滄州一奔馳店訂金拖一個多月難退,澎湃質量報告介入次日退款

實習生 龍麗娜 澎湃新聞記者 李思文

2019-11-23 21:59 來源:澎湃新聞

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王先生提供的訂金單,繳納訂金10000元。 受訪者 供圖
河北滄州的王先生日前向澎湃質量報告投訴平臺(www.991xl.com/consumersComplaint.jsp)反映,10月1日,他在滄州市極致奔馳4S店訂購了一輛售價近40萬的奔馳轎車,交了1萬元訂金。提車時,他發現車內飾與預定車型不一致,便提出退還訂金。豈料4S店原承諾一周內退還訂金,現已拖了一個多月還沒有退還。
澎湃質量報告記者就此于11月19日聯系了該奔馳4S店工作人員,對方稱確有此事;但對于為何還未退款,對方表示需要走流程,并未說明具體退款時間。
11月21日,記者再次致電涉事4S店時,該店一位負責人表示,延遲退款主要是因為集團財務制度和流程影響,并非有意拖退訂金;在接到澎湃新聞的詢問后,財務部門已于11月20日將訂金退還給了客戶,對于退款速度緩慢給客戶帶來的不便深感抱歉。
據王先生介紹,自己于10月1日在滄州市極致奔馳4S店繳納訂金預購了一款黑色內飾的奔馳E260L轎車。在期待了十多天后,10月12日,王先生前往4S店提車,發現4S店提供的車輛內飾變成了棕色?!爱敃r銷售解釋說這款車黑色內飾的已經賣完了,現在店里也沒有,答應一周后退還1萬元的訂金?!?br />
但到了約定退款時間,王先生并沒有收到退回的訂金。在打電話咨詢4S店工作人員后,被告知下午就會退回,但多次催促后,訂金并未到賬。
結果,王先生等了一個多月都沒收到退還的訂金。王先生說,在溝通過程中,工作人員甚至稱“一年不退都是有可能的”。
21日,澎湃新聞記者再次致電該4S店負責人,對方稱,4S店并非刻意拖欠訂金,“訂金會‘鎖定’我們的車,對我們也沒有任何好處?!彼忉尫Q,在提車當日因客戶又看中另一型號的黑色內飾轎車,考慮到客戶有意購買其他車型,所以沒有及時辦理退款。此外集團財務制度和流程也導致了退款延遲。
責任編輯:徐笛
校對:劉威
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